Return and Refund

Terakhir disunting pada Juli, 2023.

Demi menjaga kenyamanan maksimal ketika membeli dan menggunakan produk kami, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Langkah ini kami ambil karena ingin menciptakan iklim fair-trade untuk semua Pihak. Tentunya kebijakan ini memiliki beberapa persyaratan khusus yang harus dipenuhi, yang akan lebih detail pada poin poin di bawah berikut.

Kebijakan Pengembalian
Barang/ Return

Kategori produk yang dapat dikembalikan

Semua produk dapat dikembalikan atau diganti untuk dilakukan produksi ulang dengan persyaratan di bawah berikut.

Syarat kondisi produk yang dapat dikembalikan

  1. Produk dapat dikembalikan apabila terdapat cacat produksi atau malfungsi.
  2. Produk yang mengalami kerusakan karena ekspedisi yang tidak menggunakan asuransi pengiriman tidak dapat dikembalikan. Karena tim kami sudah berusaha sebaik mungkin proses pengemasan mengutamakan keamanan barang.
  3. Semua produk yang akan dikembalikan dalam keadaan baik, belum pernah digunakan, rusak atau diubah dalam bentuk apapun.
  4. Barang yang dikembalikan harus diterima terlebih dahulu oleh pihak JGM untuk mengajukan produksi ulang.
  5. Produk yang dalam masa promo on-sale pada Website tidak dapat dikembalikan.
  6. Produk yang spesifikasinya berbeda dari yang diharapkan customer karena kesalahan customer dalam melakukan input data, maka pengembalian barang tidak dapat dilakukan.

Jangka waktu pengembalian

  1. Semua produk yang dikembalikan harus diterima dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal persetujuan pengembalian.
  2. Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan Anda.
  3. Pengiriman pengembalian terdaftar dari produk yang dikembalikan adalah tanggung jawab pelanggan.
  4. Pengembalian akan diproses dalam 7-10 hari.

Prosedur pengembalian

  1. Customer menghubungi Whatsapp Customer Service JGM untuk melakukan konfirmasi mengenai keadaan barang yang akan dikembalikan.
  2. Tim JGM akan mengirim form pengembalian barang apabila telah disetujui kedua belah pihak.
  3. Pengembalian dilakukan dengan cara customer mengisi form pengembalian barang.
  4. Form pengembalian barang dan lampiran bukti foto/video harus dikirim ke email jonifer.gradmerch@gmail.com.
  5. Tim kami akan melakukan review pada form yang telah dikirim.
  6. Jika telah disetujui, customer bisa melakukan pengiriman barang. Jika keadaan mengharuskan untuk customer melakukan pembayaran pengiriman di awal, tim JGM akan mengganti dana tersebut apabila barang sudah sampai ke office JGM.
  7. Tim kami akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi produksi ulang atau perbaikan.
  8. Tim kami akan melakukan pengiriman ulang dan semua biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pihak JGM.

Biaya pengembalian

  1. Barang rusak yang disebabkan oleh kelalaian tim Produksi, Tim JGM akan menanggung semua biaya pengiriman dan pengiriman ulang.
  2. Barang yang ingin dikembalikan tidak dapat diuangkan jika termasuk dalam kategori barang full custom / permintaan khusus.
  3. Dikenakan biaya tambahan sebesar 15% dari total transaksi dari barang yang dikembalikan sebagai biaya penanganan.

Kebijakan Pengembalian
Dana/ Refund

Kategori produk yang dapat di-refund

Semua produk dapat masuk dalam kategori refund kecuali produk full-custom atau produk yang memiliki permintaan khusus dan
produk promo on-sale.

Syarat kondisi produk yang dapat dilakukan pengembalian dana

  1. Dana dapat dikembalikan apabila terdapat cacat produksi atau malfungsi.
  2. Semua produk yang akan di-refund wajib untuk dikembalikan ke pihak JGM.
  3. Produk yang dikembalikan dalam keadaan baik, belum pernah digunakan, rusak atau diubah dalam bentuk apapun.
  4. Produk yang spesifikasinya berbeda dari yang diharapkan customer karena kesalahan customer dalam melakukan input data, maka pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
  5. Produk yang mengalami kerusakan karena ekspedisi yang tidak menggunakan asuransi pengiriman tidak dapat diganti dengan dana. Karena tim kami sudah berusaha sebaik mungkin proses pengemasan mengutamakan keamanan barang.

Jangka waktu pengembalian

  1. Semua produk yang dikembalikan harus diterima dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal persetujuan pengembalian.
  2. Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan Anda.
  3. Pengiriman pengembalian terdaftar dari produk yang dikembalikan adalah tanggung jawab pelanggan.
  4. Pengembalian akan diproses dalam 7-10 hari.

Prosedur pengembalian

  1. Customer menghubungi tim JGM untuk melakukan konfirmasi mengenai keadaan barang yang akan dikembalikan.
  2. Tim JGM akan mengirim form pengembalian barang apabila telah disetujui kedua belah pihak.
  3. Pengembalian dilakukan dengan cara customer mengisi form pengembalian barang.
  4. Form pengembalian barang dan lampiran bukti foto/video harus dikirim ke email jonifer.gradmerch@gmail.com.
  5. Tim kami akan melakukan review pada form yang telah dikirim.
  6. Jika telah disetujui, customer bisa melakukan pengiriman barang. Jika keadaan mengharuskan untuk customer melakukan pembayaran pengiriman di awal, tim JGM akan mengganti dana tersebut apabila barang sudah sampai ke office JGM.

Biaya pengembalian

  1. Semua biaya pengembalian produk akan ditanggung oleh Tim JGM.
  2. Dikenakan biaya tambahan sebesar 15% dari total transaksi dari barang yang dikembalikan sebagai biaya penanganan.
Klik untuk Return dan Refund
Scroll to Top