Mekanisme serta opsi pembayaran mengikuti kebijakan yang telah ditetapkan oleh penyedia platform e-commerce.
Pembayaran dilakukan menggunakan uang cash atau transfer melalui QRIS, BCA & ShopeePay.
Produk yang termasuk ke dalam kategori pre-order adalah produk yang memiiki penanganan khusus. Biasanya produk tersebut diubah sesuai permintaan customer. Produk yang termasuk adalah selempang wisuda custom, topi toga wisuda custom dan produk custom lainnya.
Tahapan pre order pada semua produk biasanya melalui 5 tahap : konsultasi pesanan, input informasi oleh customer, proses desain, konfirmasi spesifikasi dan produksi.
Durasi pre-order pada masing-masing produk berbeda, sangat tergantung pada jumlah, spesifikasi dan antrian, namun, dengan keadaan optimal produksi, rata-rata durasi pre-order sebagai berikut :
Selempang wisuda : 1-3 hari kerja
Topi Toga : 3-10 hari kerja
Souvenir : 1-3 hari kerja
Durasi akan sangat berbeda apabila terjadi penumpukan antrian dan ketersediaan bahan baku apabila ingin melakukan proses pemesanan massal.
Peak-season merupakan waktu dimana terdapat event pada marketplace tertentu yang mempengaruhi antrian. Sehingga terdapat pengecualian pada produk pre-order yang akan mempengaruhi durasi pengerjaan.
Informasi pesanan dibutuhkan untuk jenis produk custom atau penangangan khusus. Informasi pesanan dapat diinput dengan metode berikut sesuai dengan jenis produk :
Form order online : Topi Toga Wisuda, Selempang dan Souvenir Custom.
Form order khusus : Baju Toga Wisuda.
Apabila terdapat perubahan spesifikasi ketika pesanan sudah masuk ke tahap produksi, biaya dan kerugian bahan baku merupakan sepenuhnya tanggung jawab customer.
Customer dapat meminta untuk merubah spesifikasi pesanan apabila status pesanan belum masuk ke tahap produksi. Hal ini berlaku pada pemesanan satuan dan masal.
Apabila terdapat perubahan spesifikasi ketika pesanan sudah masuk ke tahap produksi, biaya dan kerugian bahan baku merupakan sepenuhnya tanggung jawab customer.
Customer dapat meminta untuk membatalkan pesanan apabila status pesanan belum masuk ke tahap produksi. Tidak ada kerugian yang harus ditanggung. Hal ini berlaku pada pemesanan satuan dan masal.
Apabila terdapat pembatalan ketika pesanan sudah masuk ke tahap produksi, biaya dan kerugian bahan baku merupakan sepenuhnya tanggung jawab customer. Kerugian dikurangi melalui DP yang telah dibayarkan dan DP akan dikembalikan jika terdapat sisa dari penggantian kerugian.
Informasi yang didapatkan diluar dari website resmi, sosial media resmi dan Whatsapp resmi Jonifer Gradmerch mengenai cara pemesanan, pembayaran dan hal-hal penting lainnya, dianggap tidak sah. Apabila terjadi kejadian yang merugikan customer, maka Tim Jonifer Gradmerch tidak bertanggungjawab atas kerugian yang ditimbulkan.
Tim Jonifer Gradmerch hanya memiliki nomor Whatsapp resmi sesuai yang tertera pada halaman website resmi, sosial media dan profile e-commerce kami. Apabila terjadi kejadian yang merugikan customer, maka Tim Jonifer Gradmerch tidak bertanggungjawab atas kerugian yang ditimbulkan.
Produk yang dipesan melalui e-commerce akan dikirim sesuai dengan metode pengiriman yang telah ditentukan oleh penyedia plaftorm yang bersangkutan. Pilihan pengiriman pada Shopee adalah J&T dan JNE. Sedangkan TikTokShop hanya J&T.
Apabila customer memesan produk melalui Whatsapp atau langsung ke toko, pilihan pengiriman lebih beragam dan bisa mengikuti permintaan customer. Tim JGM akan lebih menyarankan untuk menggunakan pengiriman yang lebih cepat atau terjangkau.
Durasi pengiriman sangat bergantung pada beberapa faktor berikut :
Jarak ke kota tujuan untuk masing-masing daerah sangat berbeda, karena base produksi dan pengiriman adalah Kota Bukittinggi, Sumatera Barat. Rata-rata pengiriman ke masing-masing daerah sebagai berikut dengan asumsi metode pengiriman adalah Reguler J&T, JNE, Sicepat dan Lion Parcel :
Durasi pengiriman pada peak season akan mengalami keterlambatan, rata-rata akan ada penambahan 1-5 hari lebih lama dari tenggat waktu yang ditetapkan.
Metode pengiriman yang disediakan oleh penyedia jasa biasanya terbagi pada 3 metode : Reguler, Ekspres dan Cargo. Metode pengiriman Fast akan lebih cepat sampai namun membutuhkan biaya yang cukup besar, sedangkan Cargo diperuntukan agar lebih irit dan volume yang lebih besar.
Pelacakan pengiriman dapat dilakukan secara mandiri oleh customer dengan mengunjungi website penyedia jasa pengiriman masing-masing.
Biaya kirim / ongkos kirim sangat tergantung pada metode pengiriman yang dipilih, untuk bisa memeriksa harga pasti per masing-masing penyedia jasa, Anda dapat mengunjungi website penyedia jasa berikut : J&T, JNE, SiCepat, Lion Parcel, Dakota Cargo, Indah Cargo dan Tiki.
Customer akan mendapatkan potongan ongkos kirim apabila terdapat promo yang diberikan oleh Tim JGM, promo tersebut dapat dilihat pada menu produk atau menanyakan langsung ke Admin Sales. Potongan biasanya akan diberikan pada customer yang memesan produk dengan jumlah masal.
Ongkos kirim sering diberikan potongan oleh penyedia jasa platform, namun untuk pemesanan dengan jumlah masal disarankan melakukan transaksi dengan cara konvensional agar ongkir lebih terjangkau.