Frequently Asked Questions

Punya pertanyaan seputar produk atau layanan? Kami siap membantu dengan beberapa kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan.

Cari berdasarkan topik :

Pesanan

Pemesanan bisa dilakukan melalui apa saja?

Untuk saat ini pemesanan produk dapat dilakukan melalui 3 cara : e-commerce, whatsapp dan offline store. e-commerce hanya dapat dilakukan di Shopee dan TikTokShop terlebih dahulu. Sedangkan Whatsapp melalui nomor admin yang tertera dan offline store hanya tersedia di Kota Bukittinggi, Sumatera Barat.

Bagaimana alur pemesanan produk custom atau pre-order?
  • Silahkan chat admin shopee/TikTok Shop terlebih dahulu untuk konsultasi pesanan sebelum melakukan checkout
  • Jika telah selesai konsultasi mengenai spesifikasi, tanggal pemakaian dan ketersedian stok, silahkan melakukan checkout
  • Admin akan mengirim formulir order online yang akan diisi guna menginput data yang akan diperlukan untuk produksi
  • Desainer akan menghubungi Anda untuk konfirmasi mengenai spesifikasi pesanan dan desain produk
  • Pesanan Anda akan masuk ke tahap produksi dan pengiriman.
Bagaimana cara memesan produk melalui whatsapp?

Jalur pemesanan konvensional whatsapp lebih diperuntukan bagi pemesanan yang butuh penanganan khusus, jenis pengiriman yang berbeda, jadwal produksi yang lebih longgar dan varian produk tertentu. Berikut cara pemesanan melalui Whatsapp :

  • Silahkan chat admin terlebih dahulu untuk konsultasi produk dan tanggal produksi yang akan dipesan
  • Silahkan melakukan pembayaran dengan menggunakan salah satu metode pembayaran yang ditawarkan
  • Pengisian form order yang diberikan admin untuk spesifikasi pesanan
Bagaimana cara memesan produk secara offline?

Pemesanan produk dapat dilakukan dengan cara mengunjungi langsung Store/Showroom. Alamat lokasi store dapat dilihat pada bagian bawah halaman ini.

Apakah saya dapat memesan produk dalam jumlah massal / grosir (wholesale) ?

Pemesanan produk dengan volume banyak dapat dilakukan dengan cara menghubungi tim pemesanan pada nomor whatsapp. Proses konsultasi spesifikasi dan harga akan diproses dengan tim perwakilan yang akan dikonfirmasi pada nomor tersebut.

Apakah saya bisa pesan produk lebih dari satu dan mendapatkan potongan diskon ?

Pemesanan produk dengan volume banyak dapat dilakukan dengan cara menghubungi tim pemesanan pada nomor whatsapp. Proses konsultasi spesifikasi dan harga akan diproses dengan tim perwakilan yang akan dikonfirmasi pada nomor tersebut.

Bisakah mengubah atau membatalkan pesanan ?

Jika ingin mengubah dan membatalkan pesanan silahkan menghubungi admin terlebih dahulu. Pesanan bisa diubah atau dibatalkan ketika pesanan belum masuk proses produksi. Ketika pesanan sudah masuk proses produksi sangat disayangkan pesanannya tidak bisa diubah maupun dibatalkan. Namun, untuk pemesanan massal, Apabila terdapat pembatalan ketika pesanan sudah masuk ke tahap produksi, biaya dan kerugian bahan baku merupakan sepenuhnya tanggung jawab customer. Kerugian dikurangi melalui DP yang telah dibayarkan dan DP akan dikembalikan jika terdapat sisa dari penggantian kerugian.

Apakah ada penawaran khusus dari pihak jgm untuk kerjasama dengan institusi ?

Pemesanan dengan kerjasama khsusus sangat mungkin untuk dilakukan, silahkan untuk menghubungi tim kami melalui kontak yang tertera pada bagian paling bawah halaman ini.

Pengiriman

Apakah jgm dapat melakukan pengiriman ke seluruh wilayah indonesia ?

Ya, kita dapat melakukan pengiriman ke seluruh penjuru daerah di Indonesia dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia.

Apakah saya bisa mengirim produk ke luar negeri ?

Ya, produk dapat dikirim keluar negeri, pengiriman dilakukan menggunakan POS Indonesia atau ekspedisi yang disarankan oleh customer. Disarankan untuk mengirim produk dengan jumlah minimal 1kg agar mengurangi biaya pengiriman yang mahal. Durasi pengiriman sangat bergantung pada jarak negara tujuan dan juga kemampuan ekspedisi.

Berapa lama durasi pengiriman ke kota saya ?

Durasi pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu dan sangat bergantung pada beberapa faktor berikut : Jarak ke kota tujuan, Peak season atau hari libur atau event tahunan (perayaan agama, festival, kegiatan nasional, dll.), Kemampuan penyedia jasa pengiriman, Metode pengiriman dan Volume barang

Jasa ekspedisi apa saja yang jgm sediakan ?

Jasa ekspedisi yang Tim JGM tawarkan sangat beragam, mulai dari ekspedisi konvensional (JNT, JNE, Tiki, Sicepat, dll) hingga ekspedisi lokal (PO) antar kota. Ketersediaan PO sangat bergantung pada daerah dan jurusan yang dituju.

Apakah tersedia jasa pengiriman untuk barang dengan volume yang massal ?

Iya tersedia, pemesanan dengan volume massal akan menggunakan jasa Cargo/Darat agar lebih hemat. Namun tipe pengiriman cargo menggunakan transportasi darat sehingga memakan waktu pengiriman yang lebih lama.

Bagaimana caranya saya melacak status pengiriman ?

Untuk jasa ekspedisi konvensional, dapat melakukan tracking dengan cara mengunjungi website resmi penyedia layanan dan melakukan input resi.

Apakah pihak jgm menyediakan potongan ongkir ?

Customer akan mendapatkan potongan ongkos kirim apabila terdapat promo yang diberikan oleh Tim JGM, promo tersebut dapat dilihat pada menu produk atau menanyakan langsung ke Admin. Potongan biasanya akan diberikan pada customer yang memesan produk dengan jumlah masal.

Bagaimana proses packing yang disediakan tim jgm ?

Proses packing untuk produk satuan dilengkapi dengan ziplock dan juga polymailer. Namun untuk pesanan dalam jumlah masal, paket akan dilengkapi kardus dan bublewrap serta tidak ada penambahan biaya. Sehingga paket lebih terjamin aman dalam proses pengiriman.

Bagaimana cara mengetahui total ongkos kirim ke tempat saya ?

Jumlah biaya yang wajib dikeluarkan oleh customer tergantung dari berat, volume, jarak dan kecepatan durasi pengiriman. Untuk mengetahui ongkos pengiriman yang lebih akurat, Anda dapat mengunjungi website resmi penyedia layanan pengiriman.

Apa perbedaan antara pengiriman express, reguler dan cargo ?

Penyedia jasa pengiriman biasanya membagi paket pengiriman menjadi 3 jenis, Express : Pengiriman dengan mengutamakan durasi yang lebih cepat / satu hari sampai, biasanya menggunakan jalur udara; Reguler untuk pengiriman standar yang biasanya memakan waktu 2-5 hari dan yang terakhir; Cargo, jenis pengiriman menggunakan jalur darat dan mengutamakan harga yang terjangkau dan volume yang lebih besar.

Pembayaran

Apa saja cara pembayaran yang tersedia ?

Pembayaran pada transaksi e-commerce mengikuti kebijakan penyedia platform. Sedangkan transaksi konvensional bisa menggunakan QRIS, ShopeePay, Rekening BCA dan DANA.

Bagaimana cara pembayaran dengan sistem transaksi melalui whatsapp ?

Bisa melalui QRIS, ShopeePay, Rekening BCA dan DANA.

Apakah tim jgm dapat memberikan bukti pembayaran yang sah ?

Iya, Tim JGM akan mengirimkan invoice sebagai bukti sah transaksi.

Bagaimana cara saya mengirim bukti pembayaran atau melakukan konfirmasi ?

Melalui Whatsapp pada 081213141781

Kemana saya dapat melakukan pembayaran tambahan ongkir pengiriman ?

Bisa melalui QRIS, ShopeePay, Rekening BCA dan DANA.

Bagaimana cara saya membayar tambahan biaya untuk penambahan spesifikasi pesanan ?

Bisa melalui QRIS, ShopeePay, Rekening BCA dan DANA tanpa menggunakan invoice jika bertransaksi melalui e-commerce.

Untuk pemesanan dalam jumlah banyak, berapa persen dp yang harus dibayarkan ?

Untuk pemesanan grosir, jumlah Down Payment / Uang muka yang harus dibayarkan sebesar 50% dari total nilai transaksi.

Spesifikasi Produk Salempang

Bagaimana caranya agar saya tau spesifikasi rinci dari masing-masing produk ?

Spesifikasi produk dapat dilihat pada halaman produk atau mengunjungi e-catalog kami.

Untuk produk selempang, bagaimana cara saya input spesifikasi pesanan seperti logo, teks dan spesifikasi lainnya ?

Seluruh spesifikasi yang dibutuhkan untuk produk dengan varian non custom dapat diisi melalui form order. Jadi tidak perlu ribet mengisi manual melalui chatting.

Bagaimana caranya agar saya tau spesifikasi apa saja yang ditawarkan ?

Cukup dengan mengunjungi “halaman produk”, tersedia beberapa produk yang sudah dapat dipesan.

Apakah tim jgm menawarkan pengiriman sampel produk ?

Untuk pesanan masal, hal ini sangat mungkin untuk dilakukan.

Bagaimana cara konsultasi spesifikasi pesanan yang saya butuhkan ?

Dengan cara menghubungi nomor admin Whatsapp 081213141781 dan pastikan sebelum konsultasi kamu sudah melihat e-catalog dan daftar produk kami ya.

Apakah saya bisa merubah spesifikasi pesanan ketika sudah melakukan pembayaran ?

Bisa apabila pesanan belum masuk ke tahap produksi desain dan produksi bordir.

Bagaimana caranya untuk mengetahui ukuran yang sesuai dengan saya ?

Ukuran dapat diketahui dengan cara melihat size chart pada halaman berikut : Size Chart Page

Return

Apakah saya bisa mengajukan pengembalian barang atau pengembalian uang ?

Semua produk dapat dikembalikan atau diganti untuk dilakukan produksi ulang dengan persyaratan tertenu yang tertuang pada link berikut ini : “Return and Refund Terms”

Apa saja syarat agar barang atau uang dapat dikembalikan ?
  • Produk dapat dikembalikan apabila terdapat cacat produksi atau malfungsi.
  • Produk yang mengalami kerusakan karena ekspedisi yang tidak menggunakan asuransi pengiriman tidak dapat dikembalikan.
  • Semua produk yang akan dikembalikan dalam keadaan baik, belum pernah digunakan, rusak atau diubah dalam bentuk apapun.
  • Produk yang dalam masa promo on-sale tidak dapat dikembalikan.
  • Produk yang spesifikasinya berbeda dari yang diharapkan customer karena kesalahan customer dalam melakukan input data, maka pengembalian barang tidak dapat dilakukan.
Prosedur return / pengembalian barangnya bagaimana ?
  1. Customer menghubungi Whatsapp Customer Service JGM untuk melakukan konfirmasi mengenai keadaan barang yang akan dikembalikan.
  2. Tim JGM akan mengirim form pengembalian barang apabila telah disetujui kedua belah pihak.
  3. Pengembalian dilakukan dengan cara customer mengisi form pengembalian barang.
  4. Form pengembalian barang dan lampiran bukti foto/video harus dikirim ke email jonifer.gradmerch@gmail.com.
  5. Tim kami akan melakukan review pada form yang telah dikirim.
  6. Jika telah disetujui, customer bisa melakukan pengiriman barang. Jika keadaan mengharuskan customer melakukan pembayaran pengiriman diawal, tim JGM akan mengganti dana tersebut apabila barang sudah sampai ke office JGM.
  7. Tim kami akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi produksi ulang atau perbaikan.
  8. Tim kami akan melakukan pengiriman ulang dan semua biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pihak JGM.
Prosedur refund / pengembalian uangnya bagaimana ?
  1. Customer menghubungi tim JGM untuk melakukan konfirmasi mengenai keadaan barang yang akan dikembalikan.
  2. Tim JGM akan mengirim form pengembalian barang apabila telah disetujui kedua belah pihak.
  3. Pengembalian dilakukan dengan cara customer mengisi form pengembalian barang.
  4. Form pengembalian barang dan lampiran bukti foto/video harus dikirim ke email jonifer.gradmerch@gmail.com.
  5. Tim kami akan melakukan review pada form yang telah dikirim.
  6. Jika telah disetujui, customer bisa melakukan pengiriman barang. Jika keadaan mengharuskan untuk customer melakukan pembayaran pengiriman diawal, tim JGM akan mengganti dana tersebut apabila barang sudah sampai ke office JGM.
Apakah ada biaya yang saya tanggung untuk ongkir pengembalian barang ?

Tidak ada jika seluruh persyaratan sudah terpenuhi. Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak JGM.

Apa saja platform / wallet untuk refund/pengembalian uang ?

ShopeePay & DANA 081372178795. REK BCA dan QRIS.

Berapa lama jangka waktu pengembalian barang ?
  1. Semua produk yang dikembalikan harus diterima dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal persetujuan pengembalian.
  2. Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan Anda.
  3. Pengiriman pengembalian terdaftar dari produk yang dikembalikan adalah tanggung jawab pelanggan.
  4. Pengembalian akan diproses dalam 7-10 hari.
Berapa lama jangka waktu pengembalian uang ?
  1. Semua produk yang dikembalikan harus diterima dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal persetujuan pengembalian.
  2. Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan pesanan Anda.
  3. Pengiriman pengembalian terdaftar dari produk yang dikembalikan adalah tanggung jawab pelanggan.
  4. Pengembalian akan diproses dalam 7-10 hari.
Siapa yang dapat saya hubungi untuk melakukan refund dan return ?

Admin Whatsapp : 081213141781

Apakah jgm menyediakan penggantian barang yang cacat produksi ?

Iya, Tim JGM akan melakukan penggantian barang apabila terdapat cacat produksi yang disebabkan oleh kelalaian dalam proses produksi.

Affiliator dan Endorse

Bagaimana saya bisa menjadi affiliator dan endorser ?

Persyaratan tertuang pada link ini : Endorse and Affiliator program.

Apa perbedaan affiliator, endorser dengan reseller ?

Affiliator merupakan orang yang bertugas untuk mengarahkan audience dari platform sosial media ke e-commerce, dan melakukan pembelian. Endorser orang yang bertugas untuk mempromosikan produk yang kami tawarkan. Sedangkan reseller merupakan orang yang menjual produk kami secara langsung dan mengambil persentase keuntungan dari setiap transaksi.

Apa program affiliator dan edorser berlaku selamanya ?

Program ini berbatas waktu sesuai kebijakan dari tim marketing JGM.

Apa saja syarat agar saya bisa menjadi affiliator dan endorser untuk produk yang ditawarkan jgm ?

Program afiliasi terbuka bagi siapa saja yang memiliki minat dalam mempromosikan produk kami. Individu dari segala latar belakang dan profesi dapat menjadi seorang affiliator, baik itu seorang mahasiswa, freelancer, blogger, influencer media sosial, atau bahkan perusahaan. Mengikuti prosedur dengan mendaftarkan diri melalui form yang tertera, lalu tim marketing kami akan mereview persona kandidat, reach, engagement dan akun sosial media kalian.

Bagaimana saya bisa mencairkan dana dari program affiliasi dan enrdorse ?

Proses pencairan dana bersifat relatif, sangat bergantung pada platform yang digunakan. Namun segala bentuk pencairan dana dan hal teknis lainnya dapat menghubungi admin Whatsapp : 081213141781

Scroll to Top